Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các công trình do Heracons trực tiếp thi công và bàn giao.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được quy định theo từng loại công trình và vật liệu sử dụng, đồng thời được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
Nội dung bảo hành
Heracons thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh do quá trình thi công như:
- Bong tróc lớp sơn.
- Nứt bề mặt do lỗi thi công.
- Phồng rộp.
- Bong lớp phủ.
- Màu sắc sai khác so với mẫu đã thống nhất (do lỗi thi công).
Sau khi tiếp nhận thông tin, Heracons sẽ khảo sát thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp:
- Công trình bị va đập, cào xước hoặc tác động cơ học.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác can thiệp.
- Hư hỏng do kết cấu công trình xuống cấp, thấm nước hoặc các nguyên nhân không liên quan đến chất lượng thi công.
- Công trình không được sử dụng hoặc bảo quản đúng hướng dẫn.
Cam kết của Heracons
Heracons cam kết:
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành nhanh chóng.
- Kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
- Thực hiện đúng cam kết bảo hành theo hợp đồng.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng công trình.
